企业在生产经营活动中难免会遇到客户直接或间接的抱怨和不满意，影响这个问题的关键主要有两个方面：一是产品质量，二是服务品质，由此，每个企业都有自己的客户抱怨和不满意预防机制，产品质量是硬指标，服务品质是软实力，而且服务品质由于其本身所具有的无形性、易逝性和异质性等，怎样的服务都会不可避免的出现这样或那样的问题，客户的抱怨和不满意总是在所难免，积极的处理方式就会转变客户的态度和满意度，进而成为公司最忠诚的客户。
美国著名学者Richard L.oliver. JohnE.swan.Beny和LeonardL.均指出，“感知公平”是影响客户满意度的重要因素，关于这一点，AG旗舰厅阻尼器采用以下两个方面的措施来提供客户对公司的公平感知，第一，以客户的角度指定相应的抱怨处理过程、行为和结果政策；第二，建立良好的公司内部环境，指导员工行为，极力推行32472服务体系，把客户的抱怨自觉地转化为更佳的服务。
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